FAQ
Perguntas frequentes
Respostas curtas para as perguntas que mais recebemos. Não encontrou a sua? Nossa equipe de suporte pode ajudar.
Sua conta
Como crio uma conta?
Selecione “Create account”, informe seu nome, endereço de e-mail, número de celular e uma senha de no mínimo 15 caracteres e, em seguida, confirme seu endereço de e-mail pelo link que enviamos.
Não recebi o e-mail de confirmação.
Primeiro, verifique sua pasta de spam. O link expira após 24 horas; faça login para solicitar um novo pela sua conta.
Como redefino minha senha?
Selecione “Forgot your password?” na página de login e siga o link que enviamos por e-mail. O link funciona uma única vez e expira após 30 minutos. Alterar a senha encerra todas as suas sessões.
Posso alterar meu endereço de e-mail?
Entre em contato com o suporte. Vamos confirmar que é você antes de alterar qualquer coisa.
Licenças e ativação
Quantos computadores posso usar?
Cada licença mostra o seu limite no Client Portal. A licença padrão fica ativa em um computador por vez e pode registrar até dois.
Qual é a diferença entre um código de ativação e uma Activation Key?
Um código de ativação é criado no portal para uma única ativação e expira após 10 minutos. Uma Activation Key (chave de ativação) permite ativar o aplicativo sem que você faça login naquele computador; ela é exibida uma única vez e você pode substituí-la a qualquer momento.
Como libero uma vaga para um novo computador?
Desative um computador na página Computers. A vaga dele é liberada imediatamente, e o aplicativo instalado nele para de funcionar na próxima vez que se conectar.
Posso ativar sem conexão com a internet?
Por enquanto, não. A ativação exige conexão com nossos servidores.
Downloads
Onde baixo o software?
Na App Store do Client Portal. Você precisa de uma licença ativa para baixar.
Como verifico se um download é autêntico?
Compare o checksum SHA-256 exibido no portal com o checksum do seu arquivo. No Windows, execute Get-FileHash -Algorithm SHA256 no PowerShell. Se forem diferentes, não execute o arquivo.
Por que meu link de download parou de funcionar?
Os links de download expiram após 5 minutos e funcionam apenas para a conta que os solicitou. Solicite um novo link no portal.
Segurança e privacidade
Posso ativar a autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é obrigatória para contas da equipe. Ela ainda não está disponível para contas de clientes.
Vocês algum dia vão pedir minha senha?
Não. Nossa equipe nunca vai pedir sua senha, sua Activation Key nem qualquer código de ativação ou do autenticador.
Como saio da minha conta em outros dispositivos?
Abra a página Security do Client Portal para ver onde você está conectado. Você pode desconectar um único navegador ou todos de uma vez.
Suporte
Como entro em contato com o suporte?
Envie um e-mail a partir do endereço da sua conta e inclua a referência da sua licença. A página Suporte lista o que mais nos ajuda a responder rapidamente.
Em quais idiomas o site está disponível?
O site está disponível em doze idiomas, e o idioma é escolhido automaticamente de acordo com o lugar onde você está. Alguns detalhes do produto e alguns artigos são exibidos em inglês. Você pode mudar o idioma a qualquer momento.
Fale com o suporte
Encontre a solução mais rápida para problemas comuns ou fale com a nossa equipe. Nunca vamos pedir sua senha nem sua Activation Key.