প্রশ্নোত্তর
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
যেসব প্রশ্ন আমরা সবচেয়ে বেশি পাই, সেগুলোর সংক্ষিপ্ত উত্তর। আপনার প্রশ্নটি খুঁজে পাচ্ছেন না? আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে পারে।
আপনার অ্যাকাউন্ট
কীভাবে অ্যাকাউন্ট খুলব?
Create account বেছে নিন, আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং অন্তত 15 অক্ষরের একটি পাসওয়ার্ড দিন, তারপর আমাদের পাঠানো লিংক দিয়ে ইমেইল ঠিকানা নিশ্চিত করুন।
আমি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাইনি।
প্রথমে আপনার স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন। লিংকটির মেয়াদ 24 ঘণ্টা পর শেষ হয়; নতুন লিংক পেতে সাইন ইন করে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ করুন।
কীভাবে পাসওয়ার্ড রিসেট করব?
সাইন-ইন পেজে “Forgot your password?” বেছে নিন এবং আমাদের ইমেইল করা লিংকটি অনুসরণ করুন। লিংকটি একবারই কাজ করে এবং 30 মিনিট পর এর মেয়াদ শেষ হয়। পাসওয়ার্ড বদলালে সব জায়গা থেকে আপনি সাইন আউট হয়ে যাবেন।
আমি কি আমার ইমেইল ঠিকানা বদলাতে পারি?
সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। কোনো কিছু বদলানোর আগে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করব।
লাইসেন্স ও অ্যাক্টিভেশন
আমি কয়টি কম্পিউটার ব্যবহার করতে পারব?
প্রতিটি লাইসেন্সের সীমা Client Portal-এ দেখানো থাকে। স্ট্যান্ডার্ড লাইসেন্স একই সময়ে একটি কম্পিউটারে সক্রিয় থাকে এবং এতে সর্বোচ্চ দুটি কম্পিউটার নিবন্ধন করা যায়।
অ্যাক্টিভেশন কোড আর Activation Key-র মধ্যে পার্থক্য কী?
অ্যাক্টিভেশন কোড পোর্টালে একবার সক্রিয় করার জন্য তৈরি হয় এবং 10 মিনিট পর এর মেয়াদ শেষ হয়। Activation Key দিয়ে সেই কম্পিউটারে সাইন ইন না করেই অ্যাপ সক্রিয় করা যায়; এটি একবারই দেখানো হয় এবং আপনি যেকোনো সময় এটি বদলাতে পারেন।
নতুন কম্পিউটারের জন্য কীভাবে জায়গা খালি করব?
Computers পেজে একটি কম্পিউটার নিষ্ক্রিয় করুন। এর জায়গা সঙ্গে সঙ্গে খালি হয়ে যায়, আর সেটির অ্যাপ পরের চেক-ইনে কাজ করা বন্ধ করে।
আমি কি ইন্টারনেট সংযোগ ছাড়া সক্রিয় করতে পারি?
আপাতত না। অ্যাক্টিভেশনের জন্য আমাদের সার্ভারের সঙ্গে সংযোগ লাগে।
ডাউনলোড
সফটওয়্যারটি কোথা থেকে ডাউনলোড করব?
Client Portal-এর App Store থেকে। ডাউনলোড করতে একটি সক্রিয় লাইসেন্স লাগবে।
ডাউনলোড আসল কি না, কীভাবে যাচাই করব?
পোর্টালে দেখানো SHA-256 চেকসাম আপনার ফাইলের চেকসামের সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন। Windows-এ, PowerShell-এ Get-FileHash -Algorithm SHA256 চালান। দুটি না মিললে ফাইলটি চালাবেন না।
আমার ডাউনলোড লিংক কেন আর কাজ করছে না?
ডাউনলোড লিংকের মেয়াদ 5 মিনিট পর শেষ হয়, আর লিংক শুধু সেই অ্যাকাউন্টের জন্যই কাজ করে, যেটি অনুরোধ করেছে। পোর্টালে নতুন লিংকের অনুরোধ করুন।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা
আমি কি টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করতে পারি?
স্টাফ অ্যাকাউন্টের জন্য টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন বাধ্যতামূলক। গ্রাহক অ্যাকাউন্টে এটি এখনো পাওয়া যায় না।
আপনারা কি কখনো আমার পাসওয়ার্ড চাইবেন?
না। আমাদের টিম কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, Activation Key, কিংবা কোনো অ্যাক্টিভেশন বা অথেনটিকেটর কোড চাইবে না।
অন্য ডিভাইস থেকে কীভাবে সাইন আউট করব?
কোথায় কোথায় সাইন ইন করা আছে দেখতে Client Portal-এ Security খুলুন। আপনি একটি ব্রাউজার থেকে, অথবা একসঙ্গে সব জায়গা থেকে সাইন আউট করতে পারেন।
সাপোর্ট
সাপোর্টের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করব?
আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে আমাদের ইমেইল করুন এবং লাইসেন্স রেফারেন্স উল্লেখ করুন। দ্রুত উত্তর দিতে আর কী কী আমাদের সাহায্য করে, তা সাপোর্ট পেজে দেওয়া আছে।
ওয়েবসাইটটি কোন কোন ভাষায় পাওয়া যায়?
ওয়েবসাইটটি বারোটি ভাষায় পাওয়া যায়, আর আপনার অবস্থান অনুযায়ী ভাষা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বেছে নেওয়া হয়। প্রোডাক্টের কিছু বিস্তারিত তথ্য ও আর্টিকেল ইংরেজিতে দেখানো হয়। আপনি যেকোনো সময় ভাষা বদলাতে পারেন।
সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
সাধারণ সমস্যার দ্রুততম সমাধান খুঁজে নিন, অথবা আমাদের টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা Activation Key চাইব না।