Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы
Краткие ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Не нашли свой? Наша служба поддержки может помочь.
Ваш аккаунт
Как создать аккаунт?
Нажмите Create account, укажите имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона и пароль длиной не менее 15 символов, затем подтвердите адрес электронной почты по ссылке из нашего письма.
Мне не пришло письмо с подтверждением.
Сначала проверьте папку «Спам». Ссылка действует 24 часа; чтобы запросить новую, войдите в свой аккаунт.
Как сбросить пароль?
Нажмите «Forgot your password?» на странице входа и перейдите по ссылке из нашего письма. Ссылка одноразовая и действует 30 минут. Смена пароля завершает все ваши сеансы.
Можно ли сменить адрес электронной почты?
Обратитесь в поддержку. Прежде чем что-либо менять, мы убедимся, что это действительно вы.
Лицензии и активация
Сколько компьютеров можно использовать?
Лимит каждой лицензии указан в Client Portal. Стандартная лицензия одновременно активна только на одном компьютере и позволяет зарегистрировать до двух.
Чем код активации отличается от Activation Key?
Код активации создаётся на портале для одной активации и действует 10 минут. Activation Key позволяет активировать приложение без входа в аккаунт на этом компьютере; он показывается один раз, и его можно заменить в любой момент.
Как освободить место для нового компьютера?
Деактивируйте компьютер на странице Computers. Его место сразу освободится, а приложение на нём перестанет работать при следующей связи с сервером.
Можно ли выполнить активацию без подключения к интернету?
Пока нет. Для активации нужно подключение к нашим серверам.
Загрузки
Где скачать программы?
В разделе App Store в Client Portal. Для скачивания нужна активная лицензия.
Как проверить подлинность скачанного файла?
Сравните контрольную сумму SHA-256, указанную на портале, с контрольной суммой вашего файла. В Windows выполните Get-FileHash -Algorithm SHA256 в PowerShell. Если они различаются, не запускайте файл.
Почему ссылка для скачивания перестала работать?
Ссылки для скачивания действуют 5 минут и работают только для аккаунта, который их запросил. Запросите новую ссылку на портале.
Безопасность и конфиденциальность
Можно ли включить двухфакторную аутентификацию?
Двухфакторная аутентификация обязательна для аккаунтов сотрудников. Для аккаунтов клиентов она пока недоступна.
Может ли ваша команда попросить мой пароль?
Нет. Наша команда никогда не попросит ваш пароль, Activation Key или какие-либо коды активации или аутентификатора.
Как выйти из аккаунта на других устройствах?
Откройте раздел Security в Client Portal, чтобы увидеть, где выполнен вход. Можно выйти в одном браузере или сразу везде.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Напишите нам с адреса, указанного в аккаунте, и укажите номер лицензии. На странице «Поддержка» перечислено, что ещё поможет нам быстро ответить.
На каких языках доступен сайт?
Сайт доступен на двенадцати языках; язык выбирается автоматически в зависимости от вашего местоположения. Часть сведений о продукте и некоторые статьи показаны на английском. Язык можно сменить в любой момент.
Связаться с поддержкой
Найдите быстрое решение типичных проблем или свяжитесь с нашей командой. Мы никогда не попросим ваш пароль или Activation Key.