Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes
Respuestas breves a las preguntas que más recibimos. ¿No encuentras la tuya? Nuestro equipo de soporte puede ayudarte.
Tu cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Elige Create account, indica tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono móvil y una contraseña de al menos 15 caracteres, y después confirma tu dirección de correo con el enlace que te enviamos.
No recibí el correo de confirmación.
Revisa primero tu carpeta de spam. El enlace expira después de 24 horas; inicia sesión para solicitar uno nuevo desde tu cuenta.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Elige “Forgot your password?” en la página de inicio de sesión y sigue el enlace que te enviamos por correo. El enlace funciona una sola vez y expira después de 30 minutos. Al cambiar tu contraseña, se cierra tu sesión en todas partes.
¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Ponte en contacto con soporte. Confirmaremos que eres tú antes de cambiar nada.
Licencias y activación
¿Cuántas computadoras puedo usar?
Cada licencia muestra su límite en el Client Portal. La licencia estándar está activa en una computadora a la vez y permite registrar hasta dos.
¿Qué diferencia hay entre un código de activación y una Activation Key?
Un código de activación se crea en el portal para una sola activación y expira después de 10 minutos. Una Activation Key permite activar la aplicación sin que inicies sesión en esa computadora; se muestra una sola vez y puedes reemplazarla en cualquier momento.
¿Cómo libero un lugar para una computadora nueva?
Desactiva una computadora en la página Computers. Su lugar queda libre de inmediato, y la aplicación deja de funcionar en ella en su próxima conexión.
¿Puedo activar sin conexión a internet?
Por ahora, no. La activación necesita conexión con nuestros servidores.
Descargas
¿Dónde descargo el software?
Desde la App Store del Client Portal. Necesitas una licencia activa para descargarlo.
¿Cómo compruebo que una descarga es auténtica?
Compara la suma de verificación SHA-256 que aparece en el portal con la de tu archivo. En Windows, ejecuta Get-FileHash -Algorithm SHA256 en PowerShell. Si no coinciden, no ejecutes el archivo.
¿Por qué dejó de funcionar mi enlace de descarga?
Los enlaces de descarga expiran después de 5 minutos y solo funcionan para la cuenta que los solicitó. Solicita un enlace nuevo en el portal.
Seguridad y privacidad
¿Puedo activar la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores es obligatoria para las cuentas del personal. Todavía no está disponible para las cuentas de clientes.
¿Me pedirán alguna vez mi contraseña?
No. Nuestro equipo nunca te pedirá tu contraseña, tu Activation Key ni ningún código de activación o del autenticador.
¿Cómo cierro sesión en otros dispositivos?
Abre la sección Security del Client Portal para ver dónde tienes la sesión iniciada. Puedes cerrar la sesión de un solo navegador o de todos a la vez.
Soporte
¿Cómo me pongo en contacto con soporte?
Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta e incluye la referencia de tu licencia. En la página de Soporte se indica qué más nos ayuda a responder rápido.
¿En qué idiomas está disponible el sitio web?
El sitio web está disponible en doce idiomas, y el idioma se elige automáticamente según tu ubicación. Algunos detalles del producto y algunos artículos se muestran en inglés. Puedes cambiar el idioma en cualquier momento.
Contacta con soporte
Encuentra la solución más rápida a los problemas habituales o ponte en contacto con nuestro equipo. Nunca te pediremos tu contraseña ni tu Activation Key.