FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering kami terima. Tidak menemukan pertanyaan Anda? Tim dukungan kami siap membantu.
Akun Anda
Bagaimana cara membuat akun?
Pilih “Create account”, masukkan nama, alamat email, nomor ponsel, dan kata sandi minimal 15 karakter, lalu konfirmasikan alamat email Anda melalui tautan yang kami kirim.
Saya tidak menerima email konfirmasi.
Periksa folder spam Anda terlebih dahulu. Tautan kedaluwarsa setelah 24 jam; masuk untuk meminta tautan baru dari akun Anda.
Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi saya?
Pilih “Forgot your password?” di halaman masuk dan ikuti tautan yang kami kirim lewat email. Tautan hanya berlaku satu kali dan kedaluwarsa setelah 30 menit. Mengubah kata sandi akan mengeluarkan Anda dari semua sesi.
Bisakah saya mengubah alamat email saya?
Hubungi tim dukungan. Kami akan memastikan bahwa itu memang Anda sebelum mengubah apa pun.
Lisensi dan aktivasi
Berapa banyak komputer yang dapat saya gunakan?
Setiap lisensi menampilkan kuotanya di Client Portal. Lisensi standar aktif di satu komputer dalam satu waktu dan dapat mendaftarkan hingga dua komputer.
Apa perbedaan antara kode aktivasi dan Activation Key?
Kode aktivasi dibuat di portal untuk satu kali aktivasi dan kedaluwarsa setelah 10 menit. Activation Key memungkinkan aplikasi diaktifkan tanpa Anda perlu masuk di komputer tersebut; kunci ini ditampilkan satu kali dan dapat Anda ganti kapan saja.
Bagaimana cara membebaskan slot untuk komputer baru?
Nonaktifkan komputer di halaman “Computers”. Slotnya langsung dibebaskan, dan aplikasi di komputer tersebut berhenti berfungsi saat berikutnya terhubung ke server kami.
Bisakah saya melakukan aktivasi tanpa koneksi internet?
Untuk saat ini belum bisa. Aktivasi memerlukan koneksi ke server kami.
Unduhan
Di mana saya dapat mengunduh perangkat lunaknya?
Dari App Store di Client Portal. Anda memerlukan lisensi aktif untuk mengunduh.
Bagaimana cara memeriksa bahwa sebuah unduhan itu asli?
Bandingkan checksum SHA-256 yang ditampilkan di portal dengan checksum file Anda. Di Windows, jalankan Get-FileHash -Algorithm SHA256 di PowerShell. Jika berbeda, jangan jalankan file tersebut.
Mengapa tautan unduhan saya tidak berfungsi lagi?
Tautan unduhan kedaluwarsa setelah 5 menit dan hanya berfungsi untuk akun yang memintanya. Minta tautan baru di portal.
Keamanan dan privasi
Bisakah saya mengaktifkan autentikasi dua faktor?
Autentikasi dua faktor diwajibkan untuk akun staf. Fitur ini belum tersedia untuk akun pelanggan.
Apakah Saba MoBeLa pernah meminta kata sandi saya?
Tidak. Tim kami tidak akan pernah meminta kata sandi, Activation Key, atau kode aktivasi maupun kode autentikator apa pun dari Anda.
Bagaimana cara keluar dari perangkat lain?
Buka menu “Security” di Client Portal untuk melihat di mana saja Anda sedang masuk. Anda dapat keluar dari satu browser, atau dari semua tempat sekaligus.
Dukungan
Bagaimana cara menghubungi tim dukungan?
Kirimkan email kepada kami dari alamat yang terdaftar di akun Anda dan sertakan kode referensi lisensi Anda. Halaman Dukungan mencantumkan informasi lain yang membantu kami menjawab dengan cepat.
Dalam bahasa apa saja situs web ini tersedia?
Situs web ini tersedia dalam dua belas bahasa, yang dipilih secara otomatis berdasarkan lokasi Anda. Beberapa detail produk dan artikel ditampilkan dalam bahasa Inggris. Anda dapat mengubah bahasa kapan saja.
Hubungi tim dukungan
Temukan solusi tercepat untuk masalah umum, atau hubungi tim kami. Kami tidak akan pernah meminta kata sandi atau Activation Key Anda.