FAQ
Questions fréquentes
Des réponses courtes aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Notre équipe d’assistance peut vous aider.
Votre compte
Comment créer un compte ?
Sélectionnez « Create account », saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de mobile et un mot de passe d’au moins 15 caractères, puis confirmez votre adresse e-mail grâce au lien que nous vous envoyons.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Le lien expire au bout de 24 heures ; connectez-vous pour en demander un nouveau depuis votre compte.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sélectionnez « Forgot your password? » sur la page de connexion et suivez le lien que nous vous envoyons par e-mail. Le lien ne fonctionne qu’une fois et expire au bout de 30 minutes. Changer de mot de passe vous déconnecte partout.
Puis-je changer d’adresse e-mail ?
Contactez l’assistance. Nous vérifierons qu’il s’agit bien de vous avant de modifier quoi que ce soit.
Licences et activation
Combien d’ordinateurs puis-je utiliser ?
Chaque licence affiche son quota dans le Client Portal. La licence standard est active sur un ordinateur à la fois et peut en enregistrer jusqu’à deux.
Quelle est la différence entre un code d’activation et une Activation Key ?
Un code d’activation est créé dans le portail pour une seule activation et expire au bout de 10 minutes. Une Activation Key (clé d’activation) permet d’activer l’application sans vous connecter sur cet ordinateur ; elle n’est affichée qu’une fois et vous pouvez la remplacer à tout moment.
Comment libérer une place pour un nouvel ordinateur ?
Désactivez un ordinateur sur la page Computers. Sa place est libérée immédiatement, et l’application installée dessus cesse de fonctionner lors de son prochain contact avec nos serveurs.
Puis-je activer sans connexion Internet ?
Pas pour le moment. L’activation nécessite une connexion à nos serveurs.
Téléchargements
Où télécharger le logiciel ?
Dans l’App Store du Client Portal. Vous devez disposer d’une licence active pour télécharger.
Comment vérifier qu’un téléchargement est authentique ?
Comparez la somme de contrôle SHA-256 affichée dans le portail avec celle de votre fichier. Sous Windows, exécutez Get-FileHash -Algorithm SHA256 dans PowerShell. Si elles diffèrent, n’exécutez pas le fichier.
Pourquoi mon lien de téléchargement ne fonctionne-t-il plus ?
Les liens de téléchargement expirent au bout de 5 minutes et ne fonctionnent que pour le compte qui les a demandés. Demandez un nouveau lien dans le portail.
Sécurité et confidentialité
Puis-je activer l’authentification à deux facteurs ?
L’authentification à deux facteurs est obligatoire pour les comptes du personnel. Elle n’est pas encore disponible pour les comptes clients.
Allez-vous un jour me demander mon mot de passe ?
Non. Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre Activation Key, ni aucun code d’activation ou d’authentification.
Comment me déconnecter de mes autres appareils ?
Ouvrez la page Security du Client Portal pour voir où vous êtes connecté. Vous pouvez déconnecter un seul navigateur, ou tous à la fois.
Assistance
Comment contacter l’assistance ?
Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant la référence de votre licence. La page Assistance précise les autres informations qui nous aident à répondre rapidement.
Dans quelles langues le site est-il disponible ?
Le site est disponible en douze langues ; la langue est choisie automatiquement selon l’endroit où vous vous trouvez. Certains détails du produit et certains articles sont affichés en anglais. Vous pouvez changer de langue à tout moment.
Contacter l’assistance
Trouvez la solution la plus rapide aux problèmes courants, ou contactez notre équipe. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre Activation Key.