सामान्य प्रश्न
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
हमसे सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले प्रश्नों के छोटे उत्तर। आपका प्रश्न यहाँ नहीं है? हमारी सपोर्ट टीम मदद कर सकती है।
आपका अकाउंट
अकाउंट कैसे बनाएँ?
Create account चुनें, अपना नाम, ईमेल पता, मोबाइल नंबर और कम से कम 15 कैरेक्टर का पासवर्ड दर्ज करें, फिर हमारे भेजे गए लिंक से अपने ईमेल पते की पुष्टि करें।
मुझे पुष्टि वाला ईमेल नहीं मिला।
पहले अपना स्पैम फ़ोल्डर देखें। लिंक 24 घंटे बाद समाप्त हो जाता है; अपने अकाउंट से नया लिंक माँगने के लिए साइन इन करें।
अपना पासवर्ड रीसेट कैसे करें?
साइन-इन पेज पर “Forgot your password?” चुनें और हमारे ईमेल किए गए लिंक पर जाएँ। लिंक केवल एक बार काम करता है और 30 मिनट बाद समाप्त हो जाता है। पासवर्ड बदलने पर आप हर जगह से साइन आउट हो जाते हैं।
क्या अपना ईमेल पता बदला जा सकता है?
सपोर्ट से संपर्क करें। कुछ भी बदलने से पहले हम पुष्टि करेंगे कि यह आप ही हैं।
लाइसेंस और एक्टिवेशन
कितने कंप्यूटर इस्तेमाल किए जा सकते हैं?
हर लाइसेंस की कंप्यूटर सीमा Client Portal में दिखाई देती है। स्टैंडर्ड लाइसेंस एक समय में एक कंप्यूटर पर सक्रिय रहता है और अधिकतम दो कंप्यूटर रजिस्टर कर सकता है।
एक्टिवेशन कोड और Activation Key में क्या अंतर है?
एक्टिवेशन कोड पोर्टल में एक एक्टिवेशन के लिए बनाया जाता है और 10 मिनट बाद समाप्त हो जाता है। Activation Key से ऐप उस कंप्यूटर पर आपके साइन इन किए बिना एक्टिवेट हो जाता है; यह एक बार दिखाई जाती है और आप इसे किसी भी समय बदल सकते हैं।
नए कंप्यूटर के लिए जगह कैसे खाली करें?
Computers पेज पर किसी कंप्यूटर को डीएक्टिवेट करें। उसकी जगह तुरंत खाली हो जाती है, और उस पर चल रहा ऐप अगले चेक-इन पर काम करना बंद कर देता है।
क्या इंटरनेट कनेक्शन के बिना एक्टिवेट किया जा सकता है?
फ़िलहाल नहीं। एक्टिवेशन के लिए हमारे सर्वर से कनेक्शन ज़रूरी है।
डाउनलोड
सॉफ़्टवेयर कहाँ से डाउनलोड करें?
Client Portal के App Store से। डाउनलोड करने के लिए आपके पास सक्रिय लाइसेंस होना ज़रूरी है।
कैसे जाँचें कि डाउनलोड असली है?
पोर्टल में दिखाए गए SHA-256 चेकसम की तुलना अपनी फ़ाइल के चेकसम से करें। Windows पर, PowerShell में Get-FileHash -Algorithm SHA256 चलाएँ। अगर दोनों अलग हों, तो फ़ाइल न चलाएँ।
मेरे डाउनलोड लिंक ने काम करना क्यों बंद कर दिया?
डाउनलोड लिंक 5 मिनट बाद समाप्त हो जाते हैं और केवल उसी अकाउंट के लिए काम करते हैं जिसने उनका अनुरोध किया था। पोर्टल में नए लिंक का अनुरोध करें।
सुरक्षा और गोपनीयता
क्या टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन चालू किया जा सकता है?
स्टाफ़ अकाउंट के लिए टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन ज़रूरी है। ग्राहक अकाउंट के लिए यह अभी उपलब्ध नहीं है।
क्या आप कभी मेरा पासवर्ड माँगेंगे?
नहीं। हमारी टीम कभी भी आपका पासवर्ड, आपकी Activation Key, या कोई एक्टिवेशन या ऑथेंटिकेटर कोड नहीं माँगेगी।
दूसरे डिवाइस से साइन आउट कैसे करें?
आप कहाँ-कहाँ साइन इन हैं, यह देखने के लिए Client Portal में Security खोलें। आप किसी एक ब्राउज़र से, या एक साथ हर जगह से साइन आउट कर सकते हैं।
सपोर्ट
सपोर्ट से संपर्क कैसे करें?
अपने अकाउंट वाले ईमेल पते से हमें ईमेल करें और अपना लाइसेंस रेफ़रेंस शामिल करें। सपोर्ट पेज पर बताया गया है कि और किन जानकारियों से हमें जल्दी उत्तर देने में मदद मिलती है।
वेबसाइट किन भाषाओं में उपलब्ध है?
वेबसाइट बारह भाषाओं में उपलब्ध है, और भाषा आपकी लोकेशन के आधार पर अपने-आप चुनी जाती है। कुछ प्रोडक्ट विवरण और लेख अंग्रेज़ी में दिखाए जाते हैं। आप किसी भी समय भाषा बदल सकते हैं।
सपोर्ट से संपर्क करें
आम समस्याओं का सबसे तेज़ समाधान ढूँढें, या हमारी टीम से संपर्क करें। हम कभी भी आपका पासवर्ड या आपकी Activation Key नहीं माँगेंगे।