Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Câu trả lời ngắn gọn cho những câu hỏi chúng tôi thường nhận được. Không tìm thấy câu hỏi của bạn? Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể giúp bạn.
Tài khoản của bạn
Làm thế nào để tạo tài khoản?
Chọn Create account, nhập họ tên, địa chỉ email, số điện thoại di động và mật khẩu có ít nhất 15 ký tự, sau đó xác nhận địa chỉ email qua liên kết chúng tôi gửi.
Tôi không nhận được email xác nhận.
Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục thư rác. Liên kết hết hạn sau 24 giờ; hãy đăng nhập để yêu cầu liên kết mới từ tài khoản của bạn.
Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?
Chọn “Forgot your password?” trên trang đăng nhập và làm theo liên kết chúng tôi gửi qua email. Liên kết chỉ dùng được một lần và hết hạn sau 30 phút. Việc đổi mật khẩu sẽ đăng xuất bạn khỏi mọi nơi.
Tôi có thể đổi địa chỉ email không?
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh đúng là bạn trước khi thay đổi bất cứ điều gì.
Giấy phép và kích hoạt
Tôi có thể dùng bao nhiêu máy tính?
Mỗi giấy phép hiển thị hạn mức của nó trong Client Portal. Giấy phép tiêu chuẩn hoạt động trên một máy tính tại một thời điểm và có thể đăng ký tối đa hai máy.
Mã kích hoạt và Activation Key khác nhau thế nào?
Mã kích hoạt được tạo trong Client Portal cho một lần kích hoạt và hết hạn sau 10 phút. Activation Key cho phép ứng dụng kích hoạt mà bạn không cần đăng nhập trên máy tính đó; khóa chỉ hiển thị một lần và bạn có thể thay thế bất cứ lúc nào.
Làm thế nào để giải phóng chỗ cho máy tính mới?
Hủy kích hoạt một máy tính trên trang Computers. Chỗ của máy được giải phóng ngay lập tức, và ứng dụng trên máy đó sẽ ngừng hoạt động ở lần kết nối tiếp theo với máy chủ.
Tôi có thể kích hoạt khi không có kết nối internet không?
Hiện tại thì chưa. Việc kích hoạt cần kết nối với máy chủ của chúng tôi.
Tải xuống
Tôi tải phần mềm ở đâu?
Từ App Store trong Client Portal. Bạn cần có giấy phép đang hoạt động để tải xuống.
Làm sao để kiểm tra tệp tải xuống là bản gốc?
So sánh mã băm SHA-256 hiển thị trong Client Portal với mã băm của tệp bạn tải về. Trên Windows, chạy Get-FileHash -Algorithm SHA256 trong PowerShell. Nếu hai giá trị khác nhau, đừng chạy tệp.
Vì sao liên kết tải xuống của tôi không còn hoạt động?
Liên kết tải xuống hết hạn sau 5 phút và chỉ dùng được cho tài khoản đã yêu cầu. Hãy yêu cầu liên kết mới trong Client Portal.
Bảo mật và quyền riêng tư
Tôi có thể bật xác thực hai yếu tố không?
Xác thực hai yếu tố là bắt buộc với tài khoản nhân viên. Tính năng này hiện chưa có cho tài khoản khách hàng.
Saba MoBeLa có bao giờ yêu cầu mật khẩu của tôi không?
Không. Đội ngũ của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, Activation Key hay bất kỳ mã kích hoạt hoặc mã xác thực nào của bạn.
Làm thế nào để đăng xuất khỏi các thiết bị khác?
Mở trang Security trong Client Portal để xem bạn đang đăng nhập ở đâu. Bạn có thể đăng xuất khỏi một trình duyệt, hoặc khỏi mọi nơi cùng lúc.
Hỗ trợ
Làm thế nào để liên hệ bộ phận hỗ trợ?
Gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ email của tài khoản và ghi kèm mã tham chiếu giấy phép. Trang Hỗ trợ liệt kê những thông tin khác giúp chúng tôi phản hồi nhanh hơn.
Trang web có những ngôn ngữ nào?
Trang web có sẵn bằng mười hai ngôn ngữ, được tự động chọn theo nơi bạn đang ở. Một số thông tin sản phẩm và bài viết được hiển thị bằng tiếng Anh. Bạn có thể đổi ngôn ngữ bất cứ lúc nào.
Liên hệ hỗ trợ
Tìm cách khắc phục nhanh nhất cho các sự cố thường gặp, hoặc liên hệ đội ngũ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay Activation Key của bạn.