FAQ
Häufig gestellte Fragen
Kurze Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören. Ihre Frage ist nicht dabei? Unser Support-Team hilft weiter.
Ihr Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Wählen Sie „Create account“, geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Mobilnummer und ein Passwort mit mindestens 15 Zeichen ein und bestätigen Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse über den Link, den wir Ihnen senden.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Sehen Sie zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach. Der Link läuft nach 24 Stunden ab; melden Sie sich an, um in Ihrem Konto einen neuen anzufordern.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Forgot your password?“ und folgen Sie dem Link, den wir Ihnen per E-Mail senden. Der Link ist nur einmal gültig und läuft nach 30 Minuten ab. Wenn Sie Ihr Passwort ändern, werden Sie überall abgemeldet.
Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Wenden Sie sich an den Support. Bevor wir etwas ändern, bestätigen wir, dass Sie es sind.
Lizenzen und Aktivierung
Wie viele Computer kann ich nutzen?
Jede Lizenz zeigt im Client Portal ihr Kontingent. Die Standardlizenz ist jeweils auf einem Computer aktiv und kann bis zu zwei registrieren.
Was ist der Unterschied zwischen einem Aktivierungscode und einem Activation Key?
Ein Aktivierungscode wird im Portal für eine einzelne Aktivierung erstellt und läuft nach 10 Minuten ab. Mit einem Activation Key lässt sich die App aktivieren, ohne dass Sie sich auf diesem Computer anmelden; er wird einmal angezeigt, und Sie können ihn jederzeit ersetzen.
Wie gebe ich einen Platz für einen neuen Computer frei?
Deaktivieren Sie einen Computer auf der Seite „Computers“. Sein Platz wird sofort frei, und die App darauf funktioniert ab ihrem nächsten Abgleich mit unseren Servern nicht mehr.
Kann ich ohne Internetverbindung aktivieren?
Derzeit nicht. Die Aktivierung erfordert eine Verbindung zu unseren Servern.
Downloads
Wo lade ich die Software herunter?
Aus dem App Store im Client Portal. Zum Herunterladen benötigen Sie eine aktive Lizenz.
Wie prüfe ich, ob ein Download echt ist?
Vergleichen Sie die im Portal angezeigte SHA-256-Prüfsumme mit der Prüfsumme Ihrer Datei. Führen Sie unter Windows in PowerShell Get-FileHash -Algorithm SHA256 aus. Stimmen sie nicht überein, führen Sie die Datei nicht aus.
Warum funktioniert mein Download-Link nicht mehr?
Download-Links laufen nach 5 Minuten ab und funktionieren nur für das Konto, das sie angefordert hat. Fordern Sie im Portal einen neuen Link an.
Sicherheit und Datenschutz
Kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren?
Für Mitarbeiterkonten ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgeschrieben. Für Kundenkonten ist sie noch nicht verfügbar.
Fragen Sie jemals nach meinem Passwort?
Nein. Unser Team wird Sie nie nach Ihrem Passwort, Ihrem Activation Key oder einem Aktivierungs- oder Authenticator-Code fragen.
Wie melde ich mich auf anderen Geräten ab?
Öffnen Sie im Client Portal den Bereich „Security“, um zu sehen, wo Sie angemeldet sind. Sie können einen einzelnen Browser abmelden oder sich überall gleichzeitig abmelden.
Support
Wie erreiche ich den Support?
Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus und geben Sie Ihre Lizenzreferenz an. Auf der Support-Seite steht, was uns außerdem hilft, schnell zu antworten.
In welchen Sprachen ist die Website verfügbar?
Die Website ist in zwölf Sprachen verfügbar; die Sprache wird automatisch anhand Ihres Standorts gewählt. Einige Produktdetails und Artikel werden auf Englisch angezeigt. Sie können die Sprache jederzeit ändern.
Support kontaktieren
Finden Sie die schnellste Lösung für häufige Probleme oder kontaktieren Sie unser Team. Wir fragen Sie nie nach Ihrem Passwort oder Ihrem Activation Key.