الأسئلة الشائعة

اختر ⁨Create account⁩، وأدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول وكلمة مرور لا تقل عن 15 حرفًا، ثم أكّد بريدك الإلكتروني عبر الرابط الذي نرسله إليك.

تحقّق أولًا من مجلد البريد غير المرغوب فيه. تنتهي صلاحية الرابط بعد 24 ساعة؛ سجّل الدخول لطلب رابط جديد من حسابك.

اختر «⁨Forgot your password?⁩» في صفحة تسجيل الدخول واتبع الرابط الذي نرسله إلى بريدك الإلكتروني. يعمل الرابط مرة واحدة وتنتهي صلاحيته بعد 30 دقيقة. ويؤدي تغيير كلمة المرور إلى تسجيل خروجك من جميع الجلسات.

تواصل مع الدعم. سنتأكد من أنك صاحب الحساب قبل تغيير أي شيء.

يعرض كل ترخيص في Client Portal عدد الأجهزة المسموح به. يكون الترخيص القياسي نشطًا على جهاز واحد في كل مرة، ويتيح تسجيل جهازين كحد أقصى.

يُنشأ رمز التفعيل في البوابة لعملية تفعيل واحدة وتنتهي صلاحيته بعد 10 دقائق. أما Activation Key فيتيح تفعيل التطبيق دون أن تسجّل الدخول على ذلك الجهاز؛ ويُعرض مرة واحدة ويمكنك استبداله في أي وقت.

ألغِ تفعيل جهاز من صفحة Computers. يُحرَّر مكانه فورًا، ويتوقف التطبيق عليه عن العمل عند اتصاله التالي بخوادمنا.

ليس في الوقت الحالي. يتطلب التفعيل اتصالًا بخوادمنا.

من App Store في Client Portal. تحتاج إلى ترخيص نشط للتنزيل.

قارن المجموع الاختباري SHA-256 المعروض في البوابة بالمجموع الاختباري لملفك. على Windows، شغّل Get-FileHash -Algorithm SHA256 في PowerShell. إذا اختلفا، فلا تشغّل الملف.

تنتهي صلاحية روابط التنزيل بعد 5 دقائق ولا تعمل إلا للحساب الذي طلبها. اطلب رابطًا جديدًا من البوابة.

المصادقة الثنائية إلزامية لحسابات الموظفين. ولا تتوفر بعد لحسابات العملاء.

لا. لن يطلب منك فريقنا أبدًا كلمة مرورك أو Activation Key الخاص بك أو أي رمز تفعيل أو رمز من تطبيق المصادقة.

افتح صفحة Security في Client Portal لترى أين سجّلت الدخول. يمكنك تسجيل الخروج من متصفح واحد، أو من جميع الجلسات دفعة واحدة.

راسلنا من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، واذكر الرمز المرجعي لترخيصك. وتوضح صفحة الدعم المعلومات الأخرى التي تساعدنا على الرد بسرعة.

يتوفر الموقع باثنتي عشرة لغة، ويتم اختيار اللغة تلقائيًا بحسب مكان وجودك. تُعرض بعض تفاصيل المنتج والمقالات باللغة الإنجليزية. ويمكنك تغيير اللغة في أي وقت.